佐尼橱柜以消费者利益为先行 注重品质与服务发展
信息来源：stonew.com 时间： 2012-09-03 浏览次数：4260
佐尼橱柜创建于1995年，是一家专业生产厨柜、衣帽柜、电视柜、书柜、浴室柜、展示柜(架)、艺术门等，系列板式家具为主的现代化工厂。在如今竞争激励的橱柜市场，面对着板材涨价等诸多外界压力，橱柜企业该如何脱颖而出？本期精英访谈特邀请到佐尼橱柜总经理曾国全，为大家分析橱柜行业的状况及发展趋势。
记者：曾总您好，请你介绍一下佐尼品牌的相关背景？
曾总：佐尼是1995年创立的一个自主品牌，我们一开始做的是渠道的。佐尼这个品牌在渠道里很多人知道，但是我们想把这个品牌再做好一点，就有朋友建议，最好自己做起来，因为毕竟做渠道始终是比较短的时间，于是我们就决定把自己的品牌做起来，让消费者更加了解我们佐尼。
佐尼做了这么多年，从95年到现在，从产品来说，产品线是比较长的，我们有十多个系列，大概有一百多种产品，从而使消费者有比较多的选择空间。
记者：佐尼的市场定位是怎么样的？
曾总：佐尼主要还是中高端定位，因为在前期做市场调查时候，我们就发现，如果做低端的话，有些产品品质没有保证。为什么这么说呢？不能把产品做得太低端了，一分钱一分货。因为价格在那儿，产品自身品质在那儿。
记者：中国家居行业发展到现在已有30多年了，这期间消费者的消费行为是不断变化的，一开始消费者最看重可能是家居产品的功能性，而现在人们要求越来越多样，您认为现阶段消费者的消费行为有哪些特点？
曾总：作为橱柜行业在中国来说，说长比较长，说短也比较短，为什么这么说呢？因为欧洲的橱柜比我们长很多，讲究品质，我们国家以前都是用砖砌的橱柜，现在也在变化。新兴的橱柜出来了，首先第一感觉是漂亮。实用，美观，环保而且要价廉这些都是消费者在选择橱柜是比较看重的因素。
记者：现在的消费者更加理性，往往喜欢货比三家之后再做决定。
曾总：实际上是一种比较好的趋势，第一，因为客户看你的产品的时候，首先印入眼帘还是外观，他们觉得好看才会仔细去看它，对这个产品的封边、五金件，台面等仔细了解。客户是比较理智的，货比三家是完全正确的，如果不比就不知道佐尼这个产品如何，应该去了解，我们支持他去了解。
记者：消费者第一眼觉得好看才会吸引他们去了解，可见外观设计还是很重要的，那么佐尼在这方面具体有哪些做法？
曾总：我们佐尼目前总共有10个设计师，在培训他们的时候我们也兼顾到了中国的传统烹饪习惯，因为中国人在炒菜的过程中不像欧洲人，使用很多烤箱或者洗碗机，目前中国在这方面相对少一点，所以在设计上与欧洲还是有一点区别的。
还有一个是人性化的设计，比如在炒菜的时候需要拿酱油，我们不可能把铲子放下去拿，所以我们在培训设计师时会还原现实场景让他们去实践。在功能上，实用性上，比如水盆、炉盘、电饭煲在什么地方，都要考虑到，这样客户在使用的过程中才会觉得得心应手，不然锅在这里，米桶在角落里，在实际操作中会很不方便，所以我们告诉设计师一定要站在消费者使用的功能上考虑。此外，在风格上我们也为客户考虑的比较多，比如说有客户去了我们店里之后，他很喜欢欧式橱柜，但是家里装的却是现代简约风格，设计师就会建议他尽量做得比较现代的，达到整体风格统一。
记者：其实说到板式家具，它的甲醛含量消费者是非常注重的，佐尼在材料选择以及把关方面是怎么样做的？
曾总：佐尼的选材都是符合国家标准的E0级标准，我们在引进原材料时都会要求厂家给我们出示国家检测报告，只有符合国家环保要求的材料我们才会使用。
因为橱柜与我们是直接接触的，在做饭时会把食物直接放在上面，如果使用的材料不环保释放有毒物质的话，对消费者的健康影响很大，所以我认为企业应该站在消费者的立场去想这些事情。
记者：现在很多商家在环保方面都提出很多的概念，E1，E0以及负E等等概念，作为消费者我们会觉得分不清楚，曾总能否给我们介绍一下在选购环保橱柜时应该怎么辨别？
曾总：实际上很多的消费者在买橱柜的时候，直观感觉是闻有没有气味，但是这其实是不全面的。因为这只是一方面，不管任何的家具，都有那种物质本身的气味，这些气味混杂起来是很难分辨的。所以在选择橱柜时尽量要选择大厂的，符合国家标准的是最好的。消费者可以要求商家出示国家检验指标给你看，因为这种检验指标是国家颁发的，私人是不能制作的，这也是对消费者的一种保护方式。
记者：您刚才讲到板材的选择，那么台面呢？现在市面上天然石，石英石，人造石，还有不锈钢等等，各种材料的台面往往会使消费者眼花缭乱，这些台面他们各自的优缺点是什么？
曾总：这么多材质的台面可以说是各有千秋，每个有好的一面，也有不足之处。我们先说石英石，它的硬度是非常好的，在上面切菜，砍东西都没有问题。唯一的缺点就是接缝比较明显，这个摸的时候其实是摸不出来的，但是肉眼能看到，这个算是是它的不足之处。总的来说现在消费者选择石英石是比较多的，因为经久耐用。至于一般普通人造石，看不出来接缝，而且一旦在上面划伤了，能力处理得像新的一样。还有不锈钢台面，它的缺点是有胶印，而且如果有硬的东西接触到了，台面修复会比较困难。
记者：据我所知佐尼一直秉承的是“求品质树品牌、重服务”的精神，那么在品质和服务方面具体有哪些优势呢？
曾总：我们在选材上面，首先看重的是材料是否环保，这也是我们对消费者负责的体现。同时，佐尼还注意以下几点：第一，在厂家购买板材回来，我们自身要做一些检查，在板材四周用一种抑制甲醛释放的水剂。我们用的胶都是德国的进口胶，通过我们的封边机一封，甲醛基本上就无法释放出来了。
至于服务方面，佐尼一直坚持站在客户这边，以客户利益为先。从客户进店起，我们会询问客户的装修风格，假如遇到客户说不清楚自己的装修风格，我们会派设计师去做客户家根据实际情况给出建议。因为这样选择之后对房屋的整体化是有好处的，如果顾客看上的产品与整体家装不匹配，橱柜做出来后会很不协调。任何东西一旦不匹配，就感觉这个东西是多余的，我们的设计师给出建议，客户觉得满意才行。
记者：你刚才聊到了佐尼的售前和售中服务，那么售后服务又是怎么样的呢？
曾总：我们在给客户安装橱柜之前，会跟客户沟通，征求他的意见，根据客户的时间我们会安排工人前去安装，安装时我们要求工人带一个服务单，里面有涉及到一系列问题，例如质量满意不满意？安装工人的态度满意不满意？安装过程有没有加收费？服务单上面这些都会有体现。客户可以上面打分，这体现了对客户服务的诚信度。还有就是安装完了过后第二天我们有回访人员，检查服务单上的内容是否属实。客户使用一段时间后，需要我们维修或是保养等服务，我们都会在24小时之内上门服务。
记者：现在很多专业橱柜为了适应市场发展需求，也开始走“大家居”的路线，跨界做定制衣柜、木门等。据我所知，佐尼除了橱柜，也生产衣帽间，艺术门，电视柜等，产品线相对是很丰富的，那么您是如何看待这种跨界现象的？
曾总：从佐尼来说，我们为什么涉足这么长的生产线？首先，我们要满足客户的需要，因为他做了橱柜，如果要做其他的产品，可能买的产品在颜色、款式、设计等方面不一致。因为我们这个是定制，你在这个地方可以定制成一样大，一样宽、一样高的东西，如果在现场去买可能买不到，我们就给你做得满意。而且颜色跟你房子的设计搭配完全统一起来，比如电视柜、书柜、五斗柜各种颜色复杂的话，给人感觉眼花缭乱的就不统一，因为现在装修讲究最多不超过三个色调，不然就乱了。
记者：咱们的产品丰富其实也是满足消费者的一站式购物需求，让家具整体风格更加协调统一，但是我有一个疑问，产品线拉这么长，那么面临的资金压力，库存压力以及人才管理方面都是应该会蛮大的，佐尼在延伸产品线的初期有没有遇到一些瓶颈？又是如何克服的呢？
曾总：肯定遇到很多困难，佐尼最开始是做衣柜和橱柜的，后来逐渐的做很多家居的配饰，比如灯柜、书柜、电视柜。这期间也遇到很多问题，比如设计安装好了之后觉得不伦不类，为什么出现这个问题，后来经过研究设计的时候没有按照房子的自身设计，我们按照的是一种标准的程序。后来我们请了这方面的专家给设计师讲家居的设计还有颜色的配搭等。
此外，我们还在客户装修的过程中与其沟通，因为我们做橱柜是以客户为中心的，跟客户沟通喜欢大概的哪种风格的东西，按照他的设想设计一个现实的摆在家里是不是这样的，经过几年的摸索，慢慢形成了一种风格，在跟客户沟通以后，总的还是很满意的，因为我们做了很多年了，这方面没有客户投诉的东西。
记者：现在像方太、海尔这些企家电业都纷纷涉足橱柜行业，越来越多的人看好橱柜市场这块大蛋糕，橱柜市场的竞争也越来越激烈的，您是如何看待这样的市场的？
曾总：橱柜市场这个蛋糕确实很大，但我也欢迎其他品牌进来。这些大品牌进入，我们可以向他们学习先进的管理经验，因为现在我们还有不足之处，但是我们为了把产品更贴近客户，我们还要向大的品牌学习。我们是服务行业，你服务得好，你的客户口碑才能得到好评。这几年我们注重的就是抓服务，这些大品牌，我们可以向他们学习，从而巩固我们自身的优势。
记者：除了刚才说到的那些大品牌，其实还有很多小品牌如雨后春笋般不断的冒起来，您是如何看待这个市场的现状？
曾总：成都目前正向田园(小区网 论坛)化的方向发展，而且这几年成都的发展特别的迅速，所以很多人看到这个商机来涉足橱柜这个领域(小区网 论坛)，但是现在的橱柜行业确实鱼龙混杂。我就坚定一句话，一个是看产品的质量，还有就是看服务。中国有句俗话“一分钱一分货”，商家不可能把很好的产品廉价的卖给你，我们产品是讲究质量的，一些小橱柜为了抓客户，可能在某种方面偷工减料。
记者：你是从95年开始做橱柜，这17年佐尼一路走来，您觉得其核心的竞争力是什么？
曾总：我们佐尼实际上主要就是以客户为中心，不管是走设计，走产品质量，它这些都是属于佐尼的核心竞争力，因为服务到位，质量到位，设计到位，所以说我们佐尼能做到现在，我相信佐尼在这方面做下去的话还会被更多的消费者所接受。
记者：2012年已经过去半年多了，这一年橱柜行业可以说是风风雨雨的走过来，请你对这半年橱柜市场整体发展情况做一个总结？
曾总：今年家居行业对我们来说，由于上游房地产调控等各个方面的影响，大环境不是很理想。很多人买了房子，为什么不装？他们就是看到了这个情况，现在很多产品都在涨价，客户不知道是怎么样的，到底是商家在涨，还是什么原因，我们也理解，所以今年家居行业都不是很景气，跟前几年的火爆状况相比现在消费者都比较理智了。
今年这一年佐尼在生产这方面做了大的调整，进了好的机器，在市场不是很好的情况下，我们先把内功练好，把厂里好的机器安好，工人技术这些做好。佐尼不管从销售、生产、售后来说，今年的调整都是比较大的，为什么这么说呢？因为不胜任的人基本上调换差不多了，我们知道这方面不做好，以后很难生存下去，我们还给配套的一些供应商说过，必须要适应社会的需要，所以给我们供货必须是人们接受的，必须是环保的。
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