中国江苏网4月27日讯 新婚不久的市民孙女士这几天遇到了一件烦心事，刚买不到一个月的整体橱柜出现了台面开裂的现象，而商家却坚持他们的“行规”，只修不换，双方对此产生争议。孙女士将此事及时向新浦区消协和晚报反映后，经过调解，纠纷获得了圆满解决。
据孙女士说，结婚前，他们夫妻在市区一家专卖店买了一套整体橱柜，4月中旬才安装使用。可是就在前几天，橱柜人造石台面出现了多条裂缝。
“才几天，就出现了这么大的问题，这真是让人难以接受。”孙女士非常气愤。
随后，孙女士找到商家，要求更换人造石台面，并给予相应赔偿，可是，商家却答复只负责免费帮助修补，拒绝更换。“当时，商家推销产品时态度殷勤，说出现问题都好商量。”孙女士说，“等到我们付过钱，再出现问题就变了”。
孙女士说，这些裂缝不仅影响美观，以后还可能影响正常的使用。双方发生争议，商家却坚持只修不换，在据理力争无果的情况下，孙女士只好找到新浦工商分局以及晚报进行投诉。
在接到投诉后，工商部门和记者立即到商家了解情况。该专卖店的负责人称，目前，市面上比较常用的橱柜台面就是人造石和石英石，人造石质地比较软，容易进行造型设计，被大多数家庭喜爱，但人造石热传导性不是很好，很容易发生开裂的情况。他表示，在实际使用过程中，如果受热不均匀，很可能导致开裂，对于孙女士买的橱柜开裂的原因，还要将产品寄回厂家才能确认。
专卖店的负责人还说，由于人造石台面，易出现开裂，他们通常的处理方法就是维修，一般不会考虑更换，除非安装时就发现有问题。对于维修方法，他解释说，有专门培训过的修理工，他们经验丰富，修补裂缝后再细加打磨，从表面上是看不到裂缝的，也不影响使用。
但是，消费者孙女士对专卖店负责人的解释仍然不满意，她表示，出钱购买的是完整无瑕疵的产品，而不是开裂的产品，人造石的开裂显然属于产品的瑕疵，所以，她坚持要退货。
经工商人员以及记者的调解，商家终于帮助孙女士重新更换了一块新人造石台面。孙女士对此表示满意。
